O número de atendimentos realizados nas Lojas da Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA) aumentou mais de 60% no primeiro semestre de 2026, em comparação com o mesmo período do ano passado, segundo dados divulgados pela agência.
Entre janeiro e junho, o crescimento dos atendimentos verificou-se em todos os meses face aos valores registados nos períodos homólogos de 2025. A AIMA atribui esta evolução às medidas de reorganização e de reforço da capacidade dos serviços.
A agência não indica, contudo, no balanço divulgado, os números absolutos de atendimentos realizados em cada um dos períodos, apresentando apenas a variação percentual.
O aumento da atividade foi acompanhado por uma redução das reclamações. De acordo com a AIMA, foram registadas menos 35,8% reclamações no primeiro semestre deste ano do que entre janeiro e junho de 2025.
A proporção média de reclamações relativamente aos atendimentos realizados passou de 6,9% em 2025 para 2,7% em 2026.
Durante o primeiro semestre, a AIMA aderiu também ao Livro Amarelo Eletrónico, passando a disponibilizar este canal digital para a apresentação de reclamações e outras manifestações dos utentes, em complemento dos mecanismos já existentes.
A agência refere ainda ter recebido, entre janeiro e junho, uma média de cerca de 32 elogios por mês nas suas lojas.
A AIMA considera que os indicadores refletem uma melhoria da capacidade de resposta e do funcionamento dos serviços. Os dados divulgados, porém, não permitem comparar os tempos médios de espera nem avaliar a evolução de processos pendentes, uma vez que essas informações não constam do balanço apresentado.